Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Сбербанк

Описание

Если вам доводилось посещать офис Сбербанка, скорее всего, вы уже понимаете, кто такие консультанты. Обычно эти сотрудники первыми встречают потенциальных клиентов.

Несмотря на то что практически в каждом офисе Сбербанка установлены устройства самообслуживания, позволяющие обойтись без посторонней помощи, не все умеют пользоваться подобной техникой.

Именно на плечи консультантов Сбербанка ложатся обязанности, связанные с тем, чтобы помогать клиентам безошибочно совершать финансовые операции. Для этого сотрудник должен прекрасно знать, как пользоваться платежными устройствами. При этом важно быть вежливым и сохранять доброжелательность.

Основные задачи и обязанности

Прежде всего, нужно помогать клиентам найти нужного сотрудника для решения его задачи. Человек приходит в финансовое учреждение с определенной целью, но он может не знать, к кому обратиться, в какую очередь стать. Спрашивать таких же посетителей — неудобно и неэффективно.

Консультант проявляет инициативу в том, чтобы выявить цель визита в отделение и помочь посетителю сэкономить время, упростив решение его проблемы настолько, насколько это возможно. Также нужно успевать консультировать клиентов достаточно оперативно, чтобы предотвратить их недовольство и избежать образование очередей.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Еще нужно будет предлагать, обучать и продавать. Что имеется в виду:

  • Вы показываете человеку преимущества онлайн-услуг, тем самым предлагая их и обучая ими пользоваться.
  • Многие банковские продукты платные. Понятно, что среди них есть более или менее важные, какими-то из них заинтересуются люди определенных категорий, но не захотят покупать другие. Вам предстоит работать с возражениями, объяснять пользу, но, конечно, без давления.

Для этих действий у вас будут в распоряжении планшеты и терминалы самообслуживания. Также в арсенале сотрудника есть информационные буклеты о тех или иных продуктах банка. Их нужно распространять, что позволит вам сократить время каждой консультации.

Актуальность

Сбербанк – компания, известная, пожалуй, всем российским гражданам. Многие пользуются его услугами, однако не все клиенты умеют проводить необходимые финансовые операции, используя устройства самообслуживания. Этим объясняется востребованность таких специалистов, как консультанты в Сбербанке, отзывы работников это подтверждают.

Если верить статистической информации с рынка труда, бывают периоды, когда в компании открыто более 1 000 вакансий в разных городах на вышеназванную должность.

Как устроиться

Чтобы трудоустроиться, нужно быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 40 лет. Еще некоторые требования:

  • Выносливость (требуется работать на ногах долгое время).
  • Образование высшее или среднее специальное.
  • Ухоженный и презентабельный внешний вид. Для сотрудника такого плана недопустимы элементы, характерные для представителей сомнительных субкультур: дреды, татуировки, кольца в носу, ирокезы и т. п.

В отношении манеры речи кандидата на работу консультантом Сбербанка жестких требований нет, главное — чтобы ничего не мешало восприятию и взаимопониманию. Небольшие дефекты речи могут присутствовать.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Вот порядок действий:

  • Оставить заявку.
  • В СМС и на email приходит ссылка, по которой нужно пройти.
  • Следует ознакомиться с вакансией, пройти симулятор, заполнить анкету и в конце сделать запись видеоинтервью.

Случается, что соискатель должности консультанта по каким-то причинам не прошел по ссылке. Тогда кандидату могут позвонить по номеру телефона, который он ранее указал в заявке.

альтернатива

Особенности

Работа консультантом в Сбербанке, по отзывам работников, – это непростая и напряженная деятельность, для которой требуются и физические, и моральные усилия.

Особенность труда персонала, занимающего вышеназванную вакансию, состоит в необходимость всю рабочую смену проводить на ногах и общаться с клиентами, при этом сохраняя доброжелательный настрой и оставаясь вежливым даже с конфликтными посетителями.

Вот почему, по отзывам сотрудников, работа в Сбербанке консультантом дается непросто. Одна из причин тому – большой поток клиентов. Финансовое учреждение посещают с разными целями – кому-то нужно оплатить квитанции и штрафы, кому-то получить наличные и выполнить другие финансовые операции с использованием устройств самообслуживания.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Вот почему данная работа требует от специалиста быть стрессоустойчивым и не принимать все претензии на собственный счет. Только в таком случае можно длительное время работать на данной вакансии.

Вопросы для потенциального консультанта Сбербанка и видеоинтервью

Чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выбрать лучших, Сбербанк проводит видеоинтервью и тестирование. Принимать всех соискателей в офисе накладно для обеих сторон. Задачу сильно облегчает интернет, позволяющий сделать видеозапись с ответами на вопросы. Скорее всего, их полный список заранее вы не получите. Но примеры того, что вас может ожидать, известны:

  • Онлайн-собеседование, где задаются личные вопросы: о возрасте, семейном положении, месте проживания, об увлечениях и хобби. Тут главное не показать, что для вас хобби или семья намного важнее.
  • Профессиональные вопросы о навыках, способностях и возможностях. Хотя опыт не требуется, некоторое преимущество могут получить кандидаты, уже работавшие в этой сфере от полугода. Не исключено, вас попросят описать стаж профессиональной деятельности, обязанности и причины ухода с прошлого места работы.
  • Финансовые ожидания от работы: какая зарплата была у вас раньше, на какую рассчитываете сейчас.
  • Стратегические: готовы ли вы дальше развиваться в банковской сфере деятельности; хотите ли расти в профессиональном плане, проходя дополнительное обучение; каковы цели в этой работе на ближайшие 5-10 лет; почему вы выбрали именно Сбербанк.

Вопросы теста для работы консультантом могут включать общую оценку вашей эрудиции, анализ психологии, логики и внимательности. Также вас могут попросить решить задачу с числами или выбрать правильный ответ в вербальном тесте. Время на раздумья жестко лимитировано — как правило, дается всего 20 секунд.

Отзывы сотрудников

Мнение персонала не бывает единогласным, кто-то находит преимущества в своей работе, а кто-то сосредоточен исключительно на недостатках. Аналогичная ситуация наблюдается и в такой крупной корпорации, как Сбербанк. Отзывы сотрудников-консультантов можно найти как положительные, так и отрицательные.

Сначала обсудим преимущества, которые дает вышеназванная вакансия.

Среди преимуществ работы в Сбербанке консультантом в отзывах сотрудников отмечена стабильность. Работая в этой компании, персонал может рассчитывать на своевременную выплату зарплаты. Кроме того, официальное трудоустройство дает некоторые преимущества. Например, возможность делать отчисления в накопительную часть пенсии и получать оплату больничных. При серой зарплате подобные условия отсутствуют.

Работа в этой финансовой организации на указанной вакансии привлекательна для потенциальных соискателей тем, что устроиться на нее можно, даже не имея соответствующего опыта. Однако на первый взгляд простой труд оборачивается довольно непростыми условиями работы.

По этой причине появляются негативные отзывы о работе в Сбербанке консультантом. Сотрудники жалуются, что весь рабочий день приходится проводить на ногах. Это тяжело физически, поэтому выполнение обязанностей выматывает к концу смены. Поток клиентов довольно большой, особенно в таких крупных городах как СПб.

Кроме того, есть еще одна причина для негативных отзывов о работе в Сбербанке консультантом. Она довольно проста и банальна. Как и на любой другой вакансии, предполагающей работу с людьми, консультанту в Сбербанке, отзывы это подтверждают, требуется недюжинная стрессоустойчивость. Клиенты бывают самыми разными, например, некоторые не умеют вежливо общаться, начиная хамить и ругаться в любой конфликтной ситуации.

Довершает список негативных отзывов о работе консультантом в Сбербанке в Москве и других городах низкая зарплата. Как правило, она не соответствует уровню ожиданий тех, кто устраивается в банковскую сферу. Ведь бытует мнение, что в финансовых учреждениях высокие зарплаты. Однако нужно понимать, что вакансия консультанта в Сбербанке, по отзывам сотрудников, – это низшая ступень.

Вот почему работодатель предлагает соответствующую оплату. К этой работе нужно относиться как к первой ступеньке в вашей карьерной лестнице и возможности набраться опыта в соответствующей сфере. Дальнейший карьерный рост позволит занять более привлекательную позицию и, соответственно, рассчитывать на повышение оплаты собственного труда.

По отзывам сотрудников, консультант в Сбербанке – это отличный вариант для старта карьеры. Это возможность для тех, кто желает работать в банковской сфере, но не имеет для этого достаточного опыта.

Редко найдешь более привлекательную должность, чем консультант в финансовом секторе. Особенно если идет речь о таком крупном учреждении, как Сбербанк. Здесь вращаются большие деньги и можно быть уверенным в стабильном доходе.

Вакансий достаточно много в отделениях по всей России, от Москвы и СПб до глубинки. Однако для начала вы наверняка хотели бы понять основные обязанности, предлагаемый уровень зарплаты и какие именно задачи придется решать. Именно для того, чтобы дать ответы, и создана эта статья.

Итак, этой статье мы всесторонне рассматриваем, с чем связана работа консультантом по банковским продуктам в Сбербанке. Сокращенно эта должность называется КПБ.

О чем говорят объективные отзывы сотрудников Сбербанка, оставленные в 2019 году? Как вы догадываетесь, предстоит защищать интересы главного финансового учреждения РФ. И общаться с людьми, не каждый из которых готов проявлять понимание и вежливость.

Основные плюсы, отмеченные теми, кто здесь уже поработал:

  • Стабильность.
  • Своевременные выплаты.
  • Получение ценного опыта в продажах.
  • Выработка дисциплины, исполнительности, стрессоустойчивости.
  • Корпоративные мероприятия.
  • Доступен карьерный рост.
  • Премии при хорошей работе.
  • Можно приобрести полезные знания в финансовой сфере.
  • Полный соцпакет.
  • Работа поблизости к дому.
  • Можно попробовать трудоустроиться без опыта.

Минусы:

  • Постановка высоких планов.
  • Есть нарекания на старших сотрудников в отдельных филиалах.
  • При большом потоке людей нужно работать быстро, может накапливаться усталость.
  • Иногда приходится работать сверхурочно.

Работа в Сбербанке консультантом: отзывы сотрудников

Также некоторые называют минусом контроль со стороны руководства и необходимость проходить проверки. Однако тут многое зависит от честности самого сотрудника.

График

Стандартный режим работы — 5-дневная неделя по 8 часов. Особенность только в том, на какие дни выпадают выходные. Воскресенье будет нерабочим всегда, а второй свободный день “плавающий”.

Встречается и такие варианты: 4 рабочих и 3 выходных, работа по 6 или 10 часов. Возможна сверхурочная занятость, обычно она не оплачивается.

От чего зависят график КПБ и конкретные часы работы: особенности организации работы конкретного отделения.

Главной целью данной работы является продвижение определенных услуг, продажа продукции банка и осуществление консультаций клиентов при использовании платежных терминалов самообслуживания в банковском отделении и альтернативных каналах удаленного типа. Задачей консультанта является уточнение цели визита у банковского клиента и перенаправление его в нужный отдел при необходимости.

Он должен предоставить информацию о «Продукте дня» и при проявлении интереса от клиента отправить его к ответственному специалисту или предложить оформить услугу самостоятельно. Консультант обязан объяснить клиентам, как работает платежный терминал, убедить людей в удобстве использования терминалов самообслуживания. Он также активно продвигает онлайн-услуги Сбербанка.

На специальных форумах можно прочитать отзывы о работе в Сбербанке консультантом и определить, подходит ли эта работа.

Собеседование

Это самый первый этап, который предстоит тем, кто планирует занять вакансию консультанта в Сбербанке. Для будущих сотрудников это решающая процедура, от которой зависит, смогут ли они начать свой карьерный путь в крупной финансовой организации или придется икать дальше, перелистывая актуальные объявления о вакансиях.

Консультант в Сбербанке: отзывы работников

Итак, еще до собеседования на консультанта Сбербанка, отзывы это подтверждают, с потенциальным кандидатом проводится телефонный разговор. Важно проявить активность и выяснить, куда и в какое время следует прийти. Не будьте слишком навязчивы, но постарайтесь выяснить как можно больше деталей о предстоящей работе. Не исключено, что она вам не подойдет.

Из-за большого количества желающих потенциальных кандидатов нередко ожидает довольно жесткий отбор, включая проверку службой безопасности.

Сначала с резюме знакомится сотрудник отдела кадров, отвечающий за подбор персонала. Далее следует телефонное интервью, о котором упоминалось выше. Такой подход позволяет не тратить время ни соискателя, ни работодателя, если выяснится, что они друг другу не подходят по каким-либо причинам.

Если вам удалось пройти предварительный отбор, готовьтесь к дальнейшему очному собеседованию. Его может проводить менеджер по персоналу или руководитель отдела, в котором вы планируете работать в дальнейшем.

Отзывы сотрудников-консультантов Сбербанка утверждают, что на первом этапе в этой организации проводят групповое собеседование. Будьте готовы к подобному повороту событий. Обычно с кандидатами проводят тестирование, а также задают различные вопросы.

Тех кандидатов, кто прошел и эту часть отбора, ожидает финальная стадия – собеседование с руководителем филиала или банка. Именно этот специалист принимает решение относительно того, подходит ли кандидат на запрашиваемую вакансию.

Любопытно, что к моменту собеседования положительное решение о приеме на работу консультанта в Сбербанк уже принято. Подобная встреча – это скорее формальность, которая позволяет руководителю убедиться, что потенциальный кандидат действительно соответствует заявленным ранее характеристикам.

Отзывы о работе в Сбербанке консультантом

Пройдя собеседование, начинающий консультант должен быть готов к длительному и довольно-таки непростому обучению, в процессе которого удастся освоить полезные навыки, научиться общаться с клиентами и т. д. Стоит сказать, что эта работа не так уж проста. Вот почему нужно все взвесить, прежде чем претендовать на позицию консультанта Сбербанка. Отзывы сотрудников в Москве и других городах это подтверждают.

Зарплата

Для начинающих специалистов, впервые устраивающихся в Сбербанк на должность консультанта, предусмотрен невысокий оклад. Это в среднем 18-19 тысяч рублей.

Однако помимо оклада консультантам в Сбербанке выплачивают премию в случае, если сотрудник выполнил план. Для получения премии, составляющей 100 % от зарплаты, нужно выполнить план на 200 %, то есть фактически установленный план нужно даже перевыполнить. Такой исход событий возможен только при грамотной работе менеджера и удачном месторасположении офиса.

Наиболее привлекательные условия ожидают тех консультантов, которые заняты в столичном регионе. В среднем на указанной позиции Сбербанк выплачивает сотрудникам от 21 до 55 тысяч рублей. Однако средние цифры находятся в интервале между 31 и 36 тысячами рублей.

Стоит отметить, что подобные предложения в столице не считаются привлекательными.

Как обстоит ситуация с зарплатами консультантов Сбербанка в регионах?

Руководство также не поощряет младших сотрудников высокими окладами. В среднем удается заработать от 21 до 24 тысяч рублей.

Уровень зарплаты консультанта банковских продуктов в Сбере колеблется в районе 21-55 тысяч рублей. Такой разброс в суммах появляется из-за следующих факторов:

  • Место, где находится отделение, ежедневное количество клиентов. Средняя величина з/п, которая получается на практике: 31-36 тысяч в Москве и других крупных городах, в провинциальных — несколько ниже.
  • Число дополнительных предлагаемых в отделении и проданных вами услуг.
  • Выполнение планов и премии.

Классический пример: базовая ставка: 18000 рублей, бонусы за продажи и премия по итогам месяца при отсутствии нареканий. Кто пошустрее, тот получит на руки в 1,5-2 раза больше.

Консультант Сбербанк: отзывы сотрудников, Москва

В целом, логика проста: чем больше прибыли вы приносите Сбербанку и чем лучше влияете на его репутацию, тем больше выходит оплата. За преданность учреждение обещает бонусы:

  • регулярное обучение;
  • льготные условия кредитования;
  • дополнительное страхование.

Все сделать идеально непросто. Многое будет зависеть от атмосферы в коллективе, поэтому предварительно “прикинуть” доход консультанта можно, но утверждать наверняка — вряд ли.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка и требования к нему

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

  • умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
  • крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
  • способность выдержать большой поток посетителей;
  • готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
  • вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
  • стремление достигать поставленных целей, результативность.

Итак, каким критериям должен соответствовать потенциальный сотрудник?

  • Умение пользоваться ПК, а также пакетом офисных программ. Банковским сотрудникам нередко в своей работе приходится использовать компьютер. Вот почему так важно уметь им правильно пользоваться. От этого зависит качество и скорость обслуживания. И, в конечном счете, репутация банка.
  • Коммуникабельность. Немалая часть работы консультанта – это общение с клиентом. Вот почему так важно не только разбираться в банковских продуктах и предложениях, но и уметь устанавливать контакт с каждым посетителем, даже если он пребывает не в лучшем расположении.
  • Стрессоустойчивость. Как и любая вакансия, предполагающая большое количество контактов, работа консультантом в Сбербанке, отзывы работников это подтверждают, нередко становится дополнительным источником нервного напряжения. Вот почему потенциальный сотрудник должен быть устойчив к стрессам, должен уметь не принимать все на свой счет и сохранять рабочий настрой даже в конфликтных ситуациях.
  • Высокая работоспособность. Те, кто работал консультантом в Сбербанке, отзывы оставляют самые разные. Например, часть сотрудников жалуется на длинные смены, в течение которых практически нет перерывов и постоянно приходится находиться на ногах. Особенно при большом потоке клиентов. Это выматывает физически, а также эмоционально. Потенциальный сотрудник должен быть энергичным и не бояться больших объемов работы.
  • Доброжелательный настрой. Клиенты прекрасно чувствуют, как к ним относятся. Если вас раздражают люди, и у вас не хватает терпения отвечать на один и тот же вопрос десятки раз в день, лучше поискать альтернативную вакансию. Подобным соискателям не подойдет работа в Сбербанке консультантом. Отзывы сотрудников в Москве подтверждают, что никто не хочет сталкиваться с раздраженным и вечно недовольным сотрудником. Наоборот, потенциальные клиенты больше склонны доверять тем, кто настроен к ним доброжелательно.

Если потенциальный соискатель обладает перечисленными выше качествами, его шансы на успешное прохождение собеседования значительно повышаются.

Образование

Какие требования предъявляют к кандидатам, претендующим на должность консультанта?

Образование должно быть как минимум средним профессиональным. Однако больший приоритет получают те, у кого есть диплом, подтверждающий наличие высшего образование. Также можно устроиться на работу и кандидатам с незаконченным высшим образованием.

Если обратить внимание на профиль обучения, то для работы в банке преимущественно рассматривают кандидатов, имеющих специализацию в сфере экономики и финансов.

Помимо формального образования могут пригодиться практические навыки, связанные с продажами или консультированием клиентов.

Условия работы консультантом

В обмен на довольно высокие требования к кандидатам Сбербанк готов предоставить привлекательные условия труда:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. Это значит, что консультант будет получать полностью белую зарплату, с которой работодатель будет перечислять средств в Пенсионный фонд, ФСС и уплачивать за сотрудника подоходный налог.
  • Стабильные выплаты. Как правило, доход консультантов в Сбербанке состоит из оклада и премиальной части, которые выплачиваются в разные дни. Это весьма удобно, так как позволяет планировать собственный бюджет, будучи уверенным в поступлении зарплаты в определенную дату.
  • Удобное место работы. В Российской Федерации открыты тысячи офисов Сбербанка, поэтому у потенциальных сотрудников есть возможность выбрать наиболее удобно расположенный офис. Например, он может находиться неподалеку от места проживания или до него удобно добираться.
  • Выгодные предложения. Для своих сотрудников Сбербанк обычно предлагает более низкие процентные ставки по кредитам. Это особенно выгодно для тех, кто планирует совершать крупные покупки на заемные средства. Выгодные условия позволят сократить размер переплаты и быстрее рассчитаться с долгом. Кроме того, сам процесс получения кредита для банковских сотрудников происходит несколько проще, чем для обычных клиентов.
  • Активная корпоративная жизнь. Для сотрудников устраивают праздники, спортивные мероприятия и т. д. Совместный отдых позволяет сплотить коллектив и повысить его продуктивность.

Сбербанк РФ предоставляет своим работникам:

  • заключение трудового договора в соответствии с Трудовым кодексом России;
  • стабильный доход (постоянный оклад и премиальные);
  • возможность работы по месту проживания;
  • страховка жизни (добровольно);
  • получение матпомощи от профсоюза после вступления в его ряды;
  • наличие пенсионной программы;
  • кредитование в Сбербанке на самых лучших условиях;
  • проведение корпоративных, праздничных, спортивных мероприятий;
  • карьерный рост.

Многих людей интересует вопрос: сколько длится обучение в Сбербанке на консультанта? Сбербанк имеет лояльное отношение к своим новым сотрудникам, там можно построить прекрасную карьеру, которая станет своеобразной «проверкой на прочность», так как не у каждого человека хватит сил и желания работать на ногах весь рабочий день, при этом занимаясь продажей банковских услуг и оказывая помощь клиентам. Новым сотрудникам предлагается прохождение практики для обучения в течение пяти дней. Оплата за данную практику начисляется согласно договору.

Можно зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка для консультантов, чтобы получить доступ к образовательным курсам, презентационным материалам и т.д. После прослушивания лекций и вебинаров требуется сдать экзамены либо пройти тестирование. По завершении обучения слушатель получает документальное подтверждение прохождения курса.

Карьерные перспективы

Сбербанк лояльно относится к молодым сотрудникам, позволяя им пополнять ряды опытных сотрудников. Однако начинать приходится с самых низов – с должности консультанта. Подобная работа становится своеобразной проверкой на прочность. Далеко не все выдерживают подобный темп, многие увольняются сами. Однако те, кто остаются, имеют внушительные шансы построить собственную карьеру в Сбербанке.

Конечно, далеко не просто пережить первый этап. Ведь работа консультанта изматывает физически и эмоционально. Весь день приходится проводить на ногах, при этом сохранять доброжелательный настрой и не срываться на клиентах, даже если один и тот же вопрос вы слышите примерно сотый раз за день. Однако мысль о карьерном повышении для некоторых специалистов становится стимулом, и они не оставляют собственную работу, а продолжают собственными усилиями прокладывать карьерный путь.

Итак, у консультанта в Сбербанке есть несколько вариантов дальнейшего развития событий. В перспективе можно даже стать руководителем офиса или региональным менеджером.

Отработав некоторое время в должности консультанта, сотрудник Сбербанка может занять должность специалиста, который обслуживает частных лиц. Работать придется в операционном отделе, выполняя обязанности, связанные с приемом и выдачей наличных, проведением различных транзакций, обслуживанием карт и т. д.

Следующая ступень – ведущий специалист или старший кассир. По сути обязанности остаются прежними. Однако добавляются некоторые новые возможности. В частности, совершение финансовых операций с валютой, выплата компенсаций и оформление доверенностей.

Вершиной карьеры в пределах одного офиса становится должность заместителя и руководителя. Однако нужно понимать, что они предполагают большую ответственность.

Теперь вы знаете немало о работе консультантов в Сбербанке. Эти люди выдерживают немалые физические, а также моральные нагрузки в обмен на невысокую зарплату. Однако привлекательной остается перспектива карьерного роста, а также официальное трудоустройство.

Оцените статью
Финансовый консультант