Номер службы поддержки киви кошелька россия

Сбербанк

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

  • Обслуживание банковских карт;
  • Оплата услуг;
  • Обслуживание электронных кошельков;
  • Выполнение переводов;
  • Восстановление ПИН-кода;
  • Восстановление пароля;
  • СМС-подтверждение платежей;
  • Заказ выписки по операциям;
  • Заказ платежных поручений;
  • Обслуживание на Киви терминалах;
  • Прием предложений и благодарностей;
  • Прием претензий;
  • Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
  • Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Клиентская поддержка осуществляется и на сайте банка. Чтобы обратиться к такому способу консультации потребуется перейти на официальный ресурс банка и перейти в раздел «Помощь». Здесь потребуется выбрать ссылку «Обратитесь в службу поддержки QIWI». На станице появится перечень вопросов для обращения в службу поддержки. Вам надо будет выбрать необходимую категорию, затем уточнить направление вопроса, заполнить поля формы и отправить обращение.

Для агентов выделен свой раздел поддержки. Чтобы обратиться к службе понадобится перейти на официальный ресурс банка для корпоративных клиентов, в меню раскрыть раздел «Агентам» и перейти по ссылке «Сопровождение агентов». Затем потребуется выбрать категорию обращения, заполнить поля формы и отправить обращение.

Поскольку электронный кошелек КИВИ является частью КИВИ Банка, консультации проводят сотрудники общего информационного центра.

Горячая линия для решения проблем с КИВИ кошельком

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

  • Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
  • Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
  • Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
  • Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
  • Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

  • Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
  • PIN – восстановить пин-код;
  • Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

Номер службы поддержки киви кошелька россия

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

  • не активировано SMS-подтверждение оплаты;
  • система не идентифицирует IP-адрес клиента;
  • средства выводятся на карты в обход аккаунта;
  • проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
  • превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Если отклоняется перевод, не повышается статус идентификации после отправки документов или возникают другие проблемы, набирайте телефон 8 800 707 77 59. Сотрудники контактного центра рассматривают любые вопросы по использованию электронного кошелька. Возможно, консультанты потребуют назвать персональные данные, поэтому перед диалогом подготовьте основные сведения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержи Киви банка не всегда может предоставить помощь в решении вопросов клиентов. Так, если, к примеру, проблема связана с работой сторонних сервисов, клиентам будет предложено обратиться в поддержку этого сервиса. Также, операторы не могут проконсультировать по вопросам, относящимся к обслуживанию счетов других клиентов. Поэтому, если клиент хочет получить информацию по счетам, ему предлагается пройти идентификацию для подтверждения личности.

Помощь через приложение QIWI

Платежная система разработала собственное мобильное приложение, предназначенное для совершения переводов. Пользователи программы оплачивают услуги, переводят средства, проверяют состояние счетов и совершают другие действия. Приложение распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. После установки нужно авторизоваться путем указания номера телефона. На него поступает одноразовый пароль. Впоследствии клиент должен сам придумать четырехзначный код, запрашивающийся при каждом открытии программы.

Доступно несколько вкладок – история платежей, совершение переводов, банковские карты и т.п. Несмотря на интуитивный интерфейс, некоторые функции непонятны начинающим пользователям. Чтобы задать вопрос, нажмите кнопку «Написать в поддержку» в разделе «Помощь». Отобразится форма, предлагающая указать электронную почту, номер телефона и тему сообщения. Заполните перечисленные строки и кликните «Отправить».

Оцените статью
Финансовый консультант