Почему банкомат забрал карту

Информация

Так что же делать, если банкомат забрал карту?

Как и любое техническое устройство, банкомат может зависнуть. В этом случае не может идти речи о том, что карта осталась внутри него. Но если устройство предлагает вставить новую карту и начать по ней операции, значит, предыдущая пластиковая карта осталась внутри устройства. В этом случае пользователь должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит устройство.

Обычно контакты колл-центра банка расположены на банкомате. Дозвонившись, нужно оповестить оператора о том, что произошло. Кроме того, уточнить время и дату возврата пластиковой карты. Чаще всего пользователям предлагается посетить отделение кредитного учреждения с целью описания произошедшей с ним ситуации.

  • место расположения банкомата (офис кредитного учреждения, супермаркет);
  • частота индексации банкомата;
  • правила банка.

Причин, по которым устройства отказывают возвращать пластик законному владельцу, может быть несколько. Рассмотрим основные:

  • Неправильно введен пин-код. Банки установили простой способ защиты от мошенников, завладевших чужой карточкой незаконным путем. При вводе некорректного пин-кода более 3 раз подряд — карточка блокируется. Для обеспечения сохранности денежных средств, банкомат не выдает карту обратно.
  • Пластик забыт после операции. Распространенный случай в банковской практике. Если после завершения операции карточку не забрать в течение 40 секунд, она будет автоматически изъята. Так пластик не попадет в руки третьим лицам.
  • Закончился срок действия. Срок действия карты указан на лицевой стороне, но не все владельцы обращают на это внимания, продолжая пользоваться финансовым инструментом. Если вставить карточку, у которой истек срок действия, он может забрать ее и уже не вернуть владельцу.
  • Пластик заблокирован банком. Если заблокированный пластик использовать для снятия, получить его обратно до устранения причины блокировки нельзя. Заблокировать карточку могут по разным причинам — подозрение на мошенничество, овердрафт, просрочка по кредитному счету и т.д.
  • Неполадки устройства. Иногда в программном обеспечении банков бывают сбои. Из-за этого банкомат может проглотить карточку без причины. Как правило, неисправные устройства издают странные звуки, изображение постоянно зависает или вовсе пропадает. Рекомендуем не пользоваться таким устройством, если вы не хотите потратить несколько часов на решение вопроса с банком.

Прежде всего, стоит отменить последнюю транзакцию, нажав клавишу «Cancel/Отмена». Карта может быть возвращена в течение нескольких минут. При техническом сбое банкомат может вернуть карту по истечении нескольких минут (5 минут обязательно стоит подождать).

Если «устройство для выдачи наличных» зависло наглухо и не реагирует на нажатия клавиш – не надо суетиться. Осмотритесь, если вы находитесь днём в помещении банка, то следует сообщить о своей проблеме любому его сотруднику. Автор статьи сам недавно попал в подобную историю в Сбербанке, и подошедшая сотрудница открыла переднюю крышку банкомата, достала из его недр карту и попросила паспорт. После сверки ФИО в паспорте и на карточке, последняя была отдана своему владельцу!

Если попытка разобраться «малой кровью» не «увенчалась успехом», вам нужно позвонить по номеру телефона, который обычно указывается на банкомате. Сотруднику банка необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить где и когда можно будет забрать карту, и какие документы нужно будет предоставить для этого.

В службу клиентской поддержки Сбербанка необходимо позвонить в любом случае для временной блокировки карты (или сделать это любым доступным способом – главное как можно быстрее). Если вам удалось вернуть свою карту обратно, вам необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о разблокировке карты. Если же карточка нужна вам как можно быстрее обратитесь в Сбербанк с заявлением о перевыпуске карты в связи с утерей. Стандартный перевыпуск занимает до 2 недель.

Пару слов о том, что делать, если съел карту «чужой» банкомат. В сущности, история та же. Обязательно блокировка, далее звонок в банк, которому банкомат принадлежит. Там вам укажут: когда и куда подойти, только не забывайте документы: паспорт и письмо из вашего банка – вам же надо доказать, что вы истинный владелец карточки (форму письма уточните в отделении по месту ведения счёта).

И напоследок совет – запишите в свой сотовый контактные телефоны банка, они внезапно могут понадобиться, и, к счастью, окажутся под рукой.

Причин, по которым происходит такая неприятность, может быть несколько. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Для таких ситуаций банкомат запрограммирован на блокировку, чтобы уберечься от мошенничества – в случае повторного набора неправильного кода, банкомат блокирует доступ к карте.

Время, за которое нужно забрать кредитку из картоприемника, может отличаться в зависимости от банкомата – от 20 секунд до 1 минуты. Если вы не забираете карточку за это время, банкомат запрограммирован на то, чтобы забрать карту. Это позволяет уберечь ее от использования третьими лицами в случае если вы просто ушли и забыли ее забрать.

В таких случаях банкомат забирает карту, чтобы избежать мошенничества.

Бывает и такое, техника иногда выходит из строя. Когда карта застряла в банкомате из-за его неисправности или сбоя программного обеспечения, забрать ее также будет невозможно.

Конечно, это не все причины, по которым может произойти такая неприятность. Закономерно возникает вопрос – что же делать, если банкомат забрал карту?

Банкомат съел карту – почему это призошло🤔?

Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:

  1. Неверная комбинация ПИН. Обычно пользователю дают 3 попытки вспомнить 4 цифры и ввести их правильно. Затем банкомат автоматически блокирует карту. На экране появляется соответствующая надпись. Этот механизм введен для защиты от мошенничества и случаев кражи чужих кредиток.
  2. Карта старая или с дефектом. Срок действия на каждом пластике выбит рядом с инициалами владельца. Если время истекло, пользоваться ею уже нельзя. «Съев» карту, банкомат уведомит клиента о необходимости получения новой. Похожая надпись появится, если она была с дефектом, размагничена, заблокирована раньше или принадлежала банку, лишенному лицензии.
  3. Срок ожидания истек. Пользователь засунул карту в приемник и не уложился в 30-60 секунды – время введения комбинации ПИН или совершения иных действий. Тогда устройство заберет карточку автоматически во избежание попадания ее в руки мошенников.
  4. Нет электричества, устройство неисправно. Например, застряла карта – не вышла наполовину из банкомата. Или вовсе осталась внутри. Возможно, тогда резко отключили электричество в месте расположения терминала. Другая причина – он сам неисправен. Обычно информация о состоянии банкомата указана на экране. Но бывают случаи, когда проблема возникает неожиданно.

Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.

Как получить деньги, если карта застряла

Рассмотрим варианты действий, если банкомат изъял карту, а деньги нужно получить срочно:

  • Посетите офис банка с паспортом. Как правило, представители банка выдают деньги без физического носителя пластика, если та была проглочена терминалом. Снятие осуществляется через кассу. Комиссия зависит от политики организации.
  • Перевод на другую карточку. Если у вас есть другой пластик того же банка, вы можете перевести деньги через мобильное приложение или интернет-банкинг. Комиссия за перевод не списывается (за исключением кредиток), зачисление — моментальное.
  • Пополнение электронных кошельков. Способ подойдет, если вам нужно оплатить товар или услугу в Интернете. Комиссия за пополнение баланса электронного кошелька — около 3% от операции.

Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:

  1. Отменить операцию. Нажать и подержать несколько секунд кнопку «Отмена». Это может вернуть быстро утраченное. Операция будет принудительно прервана, а карта – вылезет обратно из приемника.
  2. Подождать. Если банкомат просто «завис», возможно, спустя 20 минут ожидания сам «отвиснет».
  3. Позвонить банку (владельцу устройства). На нем указано наименование учреждения и номер контактного телефона службы поддержки. Объяснить оператору проблему, специалист подскажет, как дальше поступить.
  4. Оповестить работников банка, если терминал находится на территории учреждения. Что банковская карточка осталась в банкомате, и это случилось только что. Сотрудник может открыть верхнюю часть устройства специальным ключом, затем достать содержимое. Тут главное иметь паспорт для подтверждения своей личности. Пластик вернут только владельцу, чьи ФИО указаны на нем.

Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.

Почему банкомат забрал карту

Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.

Другие способы:

  • На экране терминала видна надпись: «Идет перезагрузка, подождите». Стоит дождаться окончания перезагрузки устройства. Когда причина в «зависании», банкоматы могут перезагружаться автоматически. Задержанная внутри кредитка выйдет наружу.
  • Отключение от Сети. Маловероятный способ, т.к. обесточенный терминал попросту выключится. Вытащить застрявшую карту будет невозможно.

Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.

Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:

  1. Заблокирована по решению суда – мнение владельца не учитывается. Банковские сотрудники делают это, следуя исполнительному листу, отправленному службой ФСС. Возможно, владелец должник по алиментам, не платит коммуналку или имеет просрочку по кредиту.
  2. По решению банка – происходит автоматически после 3 неудачных попыток клиента ввести ПИН. Позднее банкоматы были оснащены функцией отслеживания действий клиента. Если операции кажутся подозрительными – за день человек снял несколько раз одну сумму. Снятие происходит не в характерном для владельца месте. Совершается денежный перевод и сумма выше лимитов банка. Невозможно установить источник поступления средств.
  3. Клиент сам блокирует карту. Эта функция используется для защиты интересов человека по нескольким причинам: она потерялась, есть риск, что найдет третье лицо. Технические вопросы – банкомат случайно зажевал карту, вернуть быстро не получилось. Владелец передал кому-то снимки кредитки, особенно задней стороны, где указан CVV код. Мошенники могут снять наличные, руководствуясь этими данными.

Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.

Места получения карт:

  1. Новую можно получить, написав заявку своему банку. Спустя несколько дней просьба клиента будет выполнена.
  2. Забрать утерянную карту следует у учреждения, кому принадлежит «прожорливый» банкомат. Позвонив службе поддержки, номер которой указан на самом устройстве. Назвать им номер терминала и его расположение. Оператор пояснит куда подойти.

На это существует несколько причин: не всегда они связаны со сбоем в работе технического устройства. К причинам, по которым пластиковая карта остается в устройстве, относят:

  1. Неверное введение пин — кода карты более трех раз подряд. Если пользователь вводит неверный пин-код, банкомат расценивает это как неправомерное завладение денежными средствами, лежащими на карте, блокируя операцию. Карта устройством изымается, деньги не выдаются.
  2. Банкомат забирает карту, если ее вовремя не извлечь из картоприемника. Время, которое отводится пользователю на возврат карты, разное. Все зависит от конкретного банкомата: от 20 секунд до 1 минуты. Если в течение этого времени человек не забрал карту, устройство понимает это так, как будто он ее забыл.
  3. Истечение срока действия карты. Но этой функцией оснащены не все устройства.
  4. Блокирование пластиковой карты ранее.
  5. Технические сбои в работе устройства.
  6. Сбои в процессинговом центре. Банкомат обращается в процессионговый центр по запрошенной операции. Если в нем произошел сбой, карта может быть не возвращена.

Если в банкомате происходит технический сбой, на его экране можно увидеть надпись: «временный перерыв в работе». В некоторых случаях, после восстановления корректной работы системы, банкомат отдает обратно пластиковую карточку. Пользователь должен немного подождать, так как карта может вернуться обратно.

Если карта останется в банкомате по причинам ее блокировки, неправильной работы, на экране выводится надпись о том, что карта задержана. Устройство пользователю напечатает чек, в котором отразит информацию о том, что по каким-то причинам карта изъята. Стоит попробовать в этой непростой ситуации отменить операцию, нажав несколько раз на кнопку «отмена операции», а далее – «возврат карты». Вероятно, но не гарантированно, что банкомат вернет карту обратно владельцу.

Нужно ли ожидать инкассатора?

Многие пользователи полагают, что если они дождутся инкассаторов, то карта им вернется. Это мнение неверно по нескольким причинам:

  1. Во многих банках инкассация проходит не каждый день. Наверное, будет затратно по трудоресурсам ждать инкассаторов несколько дней.
  2. Инкассаторы, даже при проведении инкассации, не смогут отдать карту. Особенно, если они не именные. Поэтому пользователю все равно нужно обратиться в банк.

Банкомат забрал карту

Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:

  1. С паспортом посетить ближайший филиал своего банка, карточка которого была «съедена». На кассе сотрудник выдаст нужную сумму без проблем. Заодно уведомить их о произошедшем, при необходимости оставить заявку для обновления пластика.
  2. Воспользовавшись мобильным приложением, перевести деньги на другой свой же счет затем вывести, используя вторую карточку (при наличии). Сделать безналичную оплату или отправить средства на электронный кошелек.
  3. Попросить коллегу, друга или родственника – доверенное лицо, дать номер его счета. Перевести ему нужную сумму через приложение. Потом сходить вместе к банкомату и обналичить.

Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.

Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:

  • перед использованием внимательно осмотреть устройство;
  • обычно неработающие банкоматы «оповещают» пользователей соответствующими надписями на экране;
  • проверить клавиатуру, нажав несколько кнопок заранее;
  • строго следовать основным инструкциям, не простаивая долго, система дает 45 секунд клиенту для изъятия карты после окончания операций;
  • не пользоваться терминалами, находящимися в безлюдных и отдаленных местах;
  • отслеживать срок действия и внешний вид собственных карт – есть ли поломка, вовремя обновлять.

Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!

Первое правило в любой стрессовой ситуации – не паниковать и не теряться. Ваши деньги, в большинстве случаев, будут возвращены на ваш счет в течение нескольких дней. Так работает банковская система – если транзакция не была завершена, средства со счета не снимаются.

Если банкомат забрал карту, ответ на вопрос “что делать?” – будет зависеть от того, как и когда это случилось.

Сбербанк или любой другой банк располагает целой сетью банкоматов. И клиенты этих банков стараются пользоваться именно «родными» банкоматами, чтобы не платить комиссию. В случае, когда карту заблокировал аппарат вашего банка, вам следует позвонить на номер горячей линии или обратиться в ближайшее к вам отделение банка. Там вас проконсультируют по поводу получения вашей кредитки. Обратите внимание на то, что за картой необходимо явиться с паспортом.

Бывает так, что вам нужно снять деньги очень срочно, а банкомата вашего банка поблизости нет. В таком случае клиенты могут обратиться к услугам аппарата другого банка, невзирая на достаточно ощутимую комиссию. И в таком случае тоже может случиться неприятность – банкомат не отдает карту. Что делать в данной ситуации?

Самая неприятная ситуация. Особенно, когда вы поехали отдыхать или решать рабочие вопросы – в такие моменты нет времени, чтобы выяснять отношения с банками и стоять в очередях. Остается одно – позвонить в ваш банк и заблокировать карточку, чтобы ею никто больше не смог воспользоваться.

  • Сбербанк – 8(800)555-55-50, единый номер для всех регионов.
  • ВТБ24 – 8(800)100-24-24, справочная служба банка.
  • Альфабанк – 8(800)200-00-00, для звонков с мобильных телефонов.
  • Газпромбанк – (495)913-74-74, единая справочная служба.
  • Россельхозбанк – 8(800)200-02-90, круглосуточная горячая линия.

Узнать телефоны других банков можно узнать на их официальных сайтах. Сделать это нужно сразу после того, как вы стали клиентов того или иного финансового учреждения. Внесите этот номер в свой телефон, чтобы он всегда был под рукой на случай форс-мажоров.

Если банкомат забрал карту, не паникуйте и не ломайте устройство, поскольку вы можете нанести ему серьезные повреждения. Это чревато штрафами, поэтому лучше следуйте пошаговой инструкции, позволяющей вернуть карту без ущерба кошельку.

Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.

Если отмена операции не помогла, позвоните по номеру, указанному на банкомате, и обрисуйте ситуацию. Обязательно укажите точный адрес, где расположено устройство и время проглатывания. Если специалист банка не сможет решить вопрос удаленно, по указанному адресу будет направлена ремонтная бригада, которая займется извлечением карточки.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Иногда пользователи пытаются самостоятельно изъять карточку. Однако делать это категорически запрещено, потому что есть риск нанести урон устройству. В связи с этим откажитесь от идеи вскрытия. Таким способом вы не заберете пластик, а ваши действия будут расценены как попытка завладеть деньгами банка. А это уже уголовное преступление.

Можно ли вернуть пластик самостоятельно, не дожидаясь специалистов? Можно, если набраться терпения. Подождите 20 минут, не отходя от терминала. За это время ПО перезагрузится и возможно, устройство само вернет карточку. Главное в это время находится вблизи терминала.

Почему банкомат забрал карту

Если устройство находится в отделении банка, обратитесь к администратору отделения. Велика вероятность, что проблему получится решить на месте, и вы получите карточку в течение 30-60 минут. Если устройство находится в ТЦ, нужно позвонить в службу поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Иногда специалисты предлагают перевыпустить пластик. Срок перевыпуска составляет 3-7 дней.

Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.

В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.

Учитывая возможные неприятности, не храните деньги на одном счете. Возьмите в поездку несколько карточек, даже если по тарифу предусмотрено снятие денежных средств в банкоматах без комиссии.

Срок возврата проглоченной карточки зависит от причины случившегося. Если устройство зависло или произошел сбой, забрать пластик можно в течение 3-20 минут. В некоторых случаях требуется присутствие специалистов для устранения причины неисправности. На это уходит до 6 часов, в зависимости от местонахождения устройства.

Максимальный срок возврата кредитки — до 14 дней. Обычно такой срок предусмотрен, если у карты истек срок действия или поврежден физический носитель. В обоих случаях осуществляется перевыпуск, занимающий до 2 недель. Дополнительно списывается плата за выпуск по тарифам банка.

Наименование банка Телефон для звонков по России Телефон для звонков за границей
Тинькофф Банк 8 800 555-77-78

8 800 755-25-50

7 495 648-11-11
Альфа Банк 7 495 78-888-78 7 495 78-888-78
Сбербанк 900 — для звонков с мобильных телефонов

8 (800) 555-55-50

7 495 500-55-50
Почта Банк 8 800 550 0770 7 495 532 13 00
ВТБ 8 (800) 100-24-24 7 (495) 777-24-24

Клиенты, находящиеся за границей, не смогут позвонить по бесплатному номеру 8 800. Им доступны платные звонки через международный код России. С мобильного телефона нужно  набрать 7 и далее номер абонента.

Для звонков из стран СНГ (Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Туркмении, Узбекистана) с мобильного действуют те же правила. А со стационарного нужно набрать: 810 гудок 7 гудок 9 и далее номер телефона.

Сбербанк

Если пластиковая карта гражданина оставалась в банкомате, принадлежащем Сбербанку, то необходимо прозвониться на горячую линию. Кроме того, можно посетить офис Сбербанка и сообщить сотрудникам о том, что произошло. Карта блокируется, далее уточняются детали того, как карту вернуть обратно. В Сбербанке эта процедура долгая: от 10 до 14 дней. Если истек действие карты, необходимо написать заявление на ее перевыпуск.

Альфа Банк

Процедура возврата карты не отличается от предыдущей. Пользователь незамедлительно должен сообщить о своей проблеме сотрудникам кредитного учреждения, заблокировать операции по карте.

Случается так, что человек снимает денежные средства не в том банкомате, банку которого принадлежит его карта. У ведущих банков (например, Альф банк) существуют партнеры. Это кредитные учреждения, в банкомате которых человек также сможет снять деньги, без потери процентов. В этом случае необходимо дозвониться до банка партнера, оповестить о проблеме свой банк. Процедура для владельца карты усложняется тем, что придется посещать офис обоих банков.

Во многих случаях человек пользуется банкоматом, чтобы снять наличные деньги. Логично предположить, что деньги нужны человеку немедленно. Что же делать, если банкомат не возвращает карту? Механизм возврата денежных средств, находящихся на счету пластиковой карты, разный. Все зависит от правил банка.

Заключение

Как видим, нет ничего страшного в том, что банкомат заблокировал карту. Достаточно понимать, какого порядка действий следует придерживаться. Это поможет вам решить ситуацию быстро, без лишних нервов и временных затрат.

Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу.

Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Пользователю будут даны исчерпывающие ответы на все возникающие у него вопросы. В целях избежания подобных ситуаций в будущем и возврата денег по карте (это занимает много времени), к основной карте можно заказать выпуск дополнительной. Она дешевле основной по обслуживанию. В случае если основную съест банкомат, по дополнительной карте пользователь сможет снять денежные средства.

Оцените статью
Финансовый консультант