Как позвонить в Альфа банк оператору, бесплатно номер

Скидка

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону 7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Обратите внимание

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Важно

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка 7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

Альфа Банк является ведущим финансовым учреждением, который предоставляет своим клиентам весь перечень современных банковских услуг. Данный факт подтверждается наличием квалифицированной справочной службы, которая осуществляет профессиональное обслуживание клиента в круглосуточном режиме.

Клиенты могут обращаться в службу поддержки по всем своим вопросам: сотрудники сделают все возможное для наиболее оперативного решения проблем клиентов.

Телефон горячей линии Альфa-Банкa для физических лиц

Клиенты – физические лица, которые имеют оформленные пластиковые карточки, счета или вклады, могут позвонить по единому номеру обслуживания Альфа Банка: 8-800-200-00-00.

По данному номеру телефона можно позвонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Если клиенты получают свое обслуживание в Москве или в Московской области, то они могут связаться со службой поддержки финансового учреждения, позвонив по номеру 7-495-788-88-78. Позвонив по этому номеру, клиенту могут получить ответы на любые свои вопросы, а также оценить качество предоставляемых услуг и обслуживания.

Если клиент позвонит в службу поддержки с мобильного номера телефона, который зарегистрирован в базе данных финансового учреждения, то его идентификация и обслуживание будут осуществлены намного быстрее.

Если вы находитесь заграницей и у вас активирована услуга роуминга, то позвонить в службу поддержки можно по тому же номеру, который указан выше.

Если клиент получает обслуживание в регионе страны, то можно связаться со службой поддержки, позвонив по номеру 8-800-200-00-00. Необходимо помнить о том, что звонок, осуществленный в службу поддержки финансовой службы, тарифицируется согласно условиям предоставления услуг операторов связи. Желательно заранее ознакомиться с тарифами конкретного оператора.

Кроме физических лиц клиентов в службу поддержки финансовой организации могут также обратиться и индивидуальные предприниматели или организации, т.е. корпоративные клиенты.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или представителем организации, вы можете позвонить в службу поддержки по номеру телефона 7-495-755-58-58.

Профессиональные сотрудники, проходившие специальное обучение для обслуживания корпоративных клиентов, сделают все возможное, чтобы максимально решить вопрос клиента.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц необходим клиентам по ряду причин.

Связавшись с оператором, вы можете запросить информацию о состоянии счета, составить заявку на отмену отправленного платежа, подключить услугу Мобильного банка и другое.

Бесплатная горячая линия Альфа-Банка доступна любому, звонки принимаются не только от владельцев пластиковых карточек и счетов в финансовой организации, но и от клиентов, данных которых в банке нет.

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

  • Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости
  • Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.
  • Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.
  • Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.
  • Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.
  • Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.
  • Для повтора меню нужно нажать кнопку #
  • Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков).

Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как).

Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг.

В целом же, нареканий к поддержке нет.

Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

  • Для юридических лиц;
  • Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
  • Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).

Для быстрого предоставления информации своим клиентам в Альфа-Банк работает несколько горячих линий: для физических лиц с бесплатным номером 8800-2000-00, для юридических и связи в роуминге

Работа call-центра

Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

Получить информацию

Можно связаться с сотрудниками  call-центра, если требуется информация о:

  • Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
  • Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
  • Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).
  • Многоканальная горячая линия – 8-800-200-00-00;
  • Для московских жителей – 7 (495) 788-88-78;
  • Для корпоративных клиентов – 7 (495) 775-50-00, 8-800-100-77-33.

Какие вопросы решаются по горячей линии Альфа-Банка?

  • Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости
  • Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.
  • Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.
  • Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.
  • Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.
  • Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.
  • Для повтора меню нужно нажать кнопку #
  • Для соединения с оператором — 0

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

 Loading …

Специалисты банка консультируют клиентов по следующим вопросам:

  • Стоимость обслуживания, условия, порядок оплаты;
  • Подключение и отключение дополнительных сервисов;
  • Состояние счета – расходные и приходные операции;
  • Детализация платежей пои пластиковым картам;
  • Описание возможностей и преимуществ предоставляемых услуг.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Кредитная организация утверждает, что сотрудники контактного центра отвечают приблизительно за 1-3 минуты. Телефон многоканальный, поэтому линия никогда не бывает занята. Операторы отличаются профессионализмом и доброжелательностью, поэтому всегда помогут получить необходимую информацию или решить затруднения пользователя.

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

  • 100 дней грейс период
  • Выпуск карты бесплатно
  • Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
  • Минимальный платеж всего 5%
  • Кредитный лимит до 500 000 RUB
  • Скидки до 30% при оплате

Как позвонить в Альфа банк оператору, бесплатно номер

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

  1. Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
  2. Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка

Пользователи кредитных продуктов способны проконсультироваться с операторами посредством службы «Альфа-Консультант». Необходимо совершить звонок по номеру 7 (495) 788-88-78. Эта горячая линия предлагается жителям Москвы и прилегающей области. Также звонить можно с других стран.

Для жителей российских регионов доступна дополнительная горячая линия 8-800-200-00-00. Вызовы не тарифицируются с городских и мобильных телефонов. После ответа автоответчика абоненту предлагается нажать цифру «2». В режиме тонового набора будет доступна следующая информация:

  1. Суммы платежей по кредитам;
  2. Необходимая сумма для полного погашения долга;
  3. Состояние депозита;
  4. Статус рассмотрения заявки на кредит;
  5. Условия обслуживания карты «Сто дней без процентов»;
  6. Общие вопросы пользователей.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы. Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной.

Почему важно знать, что выгоднее?

Каждый, кто открывает вклад, желает получить максимальный доход, и это вполне естественно. Другое дело, что выгода не всегда заключается в самой высокой процентной ставке, ведь выгода проявляется еще и в удобстве, комфортном пользовании, безопасности банковских продуктов. Эти все факторы нужно взвесить и принять правильное решение.

Доверяя свои личные средства банку, мы всегда волнуемся, переживаем за их сохранность. Альфа-банк является участником обязательной системы страхования банковских вкладов, что гарантирует возмещение до 1 400 000 рублей при ликвидации финансовой организации и наступлении иных страховых случаев. Какого-либо дополнительного письменного соглашения или договора от вкладчика при этом не требуется, ведь страхование вкладов осуществляется и контролируется в силу закона.

Название Мин. сумма Ставка,% Срок, мес Капитал-я
%
Период % Расчет
Вклад Победа Срочный 10000
От До %
10000 299999.99 5.6
300000 999999.99 5.7
1000000 4999999.99 5.8
5000000 1000000000 5.9
3 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал Срочный 10000
От До %
10000 299999.99 5
300000 999999.99 5.1
1000000 4999999.99 5.2
5000000 150000000 5.3
3 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Премьер Срочный 10000
От До %
10000 299999.99 5.3
300000 999999.99 5.4
1000000 4999999.99 5.5
5000000 10000000 5.6
3 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Победа 10000
От До %
10000 299999.99 6.1
300000 999999.99 6.2
1000000 4999999.99 6.3
5000000 20000000 6.4
12 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Потенциал 10000
От До %
10000 299999.99 5.3
300000 999999.99 5.4
1000000 499999.99 5.5
5000000 20000000 5.6
12 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Премьер 10000
От До %
10000 299999.99 5.8
300000 999999.99 5.9
1000000 4999999.99 6
5000000 20000000 6.1
12 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Большой Куш 50000 12 Да Ежемесячно на дату вложения
Вклад Еще выше 50000 12 Да Ежемесячно на дату вложения

Накопительные счета «Альфа-банка» и их преимущества

Накопительные счета – «Блиц-доход», «Ценное время» и «Мой сейф» оформляются без открытия депозита в рублях, долларах или евро. Проценты по ним немногим ниже, чем ставки по вкладам. Так, по «Блиц-доходу» при сумме остатка ниже 100 000 рублей начисляется 0,01% годовых, выше 100 000 – от 4,2 до 6%. По счету «Мой сейф» ставки варьируются от 0,9 до 2,4 годовых.

Такой инструмент поможет отложить определенные средства к нужным датам. При этом система будет оповещать клиента о недостающей сумме и рекомендуемых размерах ежемесячных вкладов.

По подобным продуктам проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка. Например, если вы положили на счет 150 000 руб., в течение месяца потратили 50 000 руб., то процент начисляется на сумму в 100 000 руб. При этом вы можете в любой момент полностью или частично снимать средства со счета, осуществлять разнообразные переводы и оплаты, не дожидаясь окончания определенного срока.

Продукт «Ценное время» имеет более сложную систему начисления процентов, которые зависят не только от суммы минимального остатка на счете, но и от срока нахождения средств. В результате клиент банка может получить выгоду от 0,01% до 7,5% годовых.

Накопительные счета очень удобны, если вы пока не можете точно определиться, когда именно вам понадобятся ваши средства, а также при необходимости размещения средств на месяц-другой. По сути, ваши деньги остаются в ближайшей доступности, но при этом на них еще начисляется доход. К минусам можно отнести невозможность оформления накопительных счетов неклиентам банка (кроме продукта «Мой сейф»). К тому же эти счета не являются депозитами, а значит, не застрахованы при ликвидации финансовой компании, ее банкротстве.

Структура горячей линии Альфа-Банка

В режиме тонового набора абоненту предлагается пользоваться меню, нажимая соответствующие кнопки на клавиатуре телефона:

  1. Пластиковые карты.
    1) Блокировка карты;
    2) Проверка состояния баланса;
    3) Получение информации о сумме платежа;
    4) Размер задолженности;
    5) Активация карты;
    6) Расположение банкоматов и отделений;
    7) Другие вопросы.
  2. Кредиты.
    1) Размер и дата платежа по кредиту;
    2) Необходимая сумма для досрочного погашения долга;
    3) Проверка баланса на кредитном счете;
    4) Состояние заявки на получение кредитных средств;
    5) Адреса отделений и банкоматов;
    6) Другие вопросы.
  3. Счета и вклады.
    1) Проверка состояния счетов;
    2) Совершение операций по вкладам;
    3) Адреса ближайших банкоматов и отделений;
    4) Другие вопросы.
  4. Личный кабинет.
    1) Использование онлайн-банкинга;
    2) Мобильное приложение;
    3) Получение мобильного информирования;
    4) Другие вопросы.
  5. Оценка качества обслуживания.
    1) Проверка обращения;
    2) Создание нового обращения или жалобы.
  6. Адреса банкоматов с отделениями.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

  • Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
  • Получение детальной информации по счету или вкладу;
  • Открытие счета или вклада;
  • Совершение перевода между своими счетами;
  • Подключение дополнительных пакетов услуг;
  • Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
  • Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
  • Изменение личных данных;
  • Заказ и перевыпуск карт;
  • Блокировка или активация карты;
  • Установка или отмена лимита по карте;
  • Информация о последних движениях средств;
  • Информация о задолженности по кредиту;
  • Погашение кредита;
  • Любая справочная информация;
  • Оформление претензии;
  • Консультация о новых услугах и продуктах.
Оцените статью
Финансовый консультант